鹭鹭行

鹭鹭行是一款由南昌轨道交通集团有限公司推出的地铁出行软件，主要为乘客提供扫码乘车、站点导航、班次查询、便民服务、城市活动等出行服务。目前已在江西全省实现地铁公交一码通城（除萍乡市），银行卡、微信、云闪付、支付宝等。

使用教程

鹭鹭行操作教程

1、在本站下载并安装app鹭鹭行，然后进入首页。

2、进入之后开始注册，按照提示步骤进行认证就可以了，最后还需要绑定银行卡。我这里是已经认证完毕了的。

3、然后我们找到首页的“扫码乘地铁”，打开二维码。然后地铁站的进站机的下方会有一个二维码扫描，我们就可以扫码进站了。

4、最后我们出站也是要刷一下，最后系统直接根据你进站到出站的站点进行扣费。

5、在“我的行程”中可以看到已完成和正在进行中的行程，你可以看到扣费情况。

鹭鹭行怎么开通线上支付

1、进入软件，在我的界面中点击支付管理；

2、里面为用户提供了微信、支付宝、云闪付、银行卡等多种线上支付方式，用户可以选择自己想要的点击开通即可，如支付宝；

3、之后点击签约；

4、然后转跳到支付宝点击同意即可。

鹭鹭行app怎么坐地铁

1、进入软件，点击乘车码；

2、实名认证后，会出现二维码，选择地铁二维码，在地铁进出站口扫一下即可进出站。

鹭鹭行怎么补登扣费

一般出现补登扣费是由于出站后APP“我的行程”中有未完结行程（即单边行程）

1、行程当日，您可以通过地铁站内客服中心进行进站/出站点补登。

2、行程次日至行程第7日，您可以登录鹭鹭行APP在“我的-地铁行程”中进行进站/出站点补登。

3、单边行程超过7日后，系统将按照从用户进站/出站点至线网最远站点进行强制扣费处理。例如：乘客在3月1日使用鹭鹭行APP后，在“我的行程”中有一笔从[双港站]至[未知站点]的单边行程，行程7天内未及时进行补登，在3月8日凌晨，系统将强制扣除从[双港站]至最远站点[瑶湖西站]的票价6元。

4、单边行程超过限定数量 （2次） 后，您将无法继续扫码乘车，请您至”地铁行程”，及时处理单边行程避免强制扣费。

5、单边行程产生的原因： 您在同一笔行程中使用了不同的APP进出站或者由于闸机数据晚传造成的。请您在地铁乘车过程中务必使用同一APP进出站。

软件功能

1、扫二维码乘车，出行更方便快捷，无需带零钱；

2、列车的全部时刻表都能够次看，让用户立即出行；

3、站口信息、出口信息一键获得，迅速查询；

4、为用户提供了乘车手册，协助用户了解全部实际操作；

5、转乘信息立即查询，没有错过了关键的时间。

鹭鹭行app乘车优惠合集

中国农业银行

活动一

2023年1月1日至2023年3月31日使用农业银行信用卡通过鹭鹭行扫码过闸支付车资，单卡单日最多2次单卡单月最多可享20次一分钱乘车优惠（单笔行程最高优惠1.99元）单个活动日限额2500笔。每日活动名额有限，先出站先享受当日优惠名额。

活动二

2023年1月1日至2023年1月31日农行信用卡主卡持卡人可在农行掌银1分钱购2元鹭鹭行地铁代金券1张，每人每日限购1次，当月总限购15张。每张券有效期为当月有效不跨月，未兑换权益码可过期退；名额有限、先到先得。

活动期间每周一起，可通过农行掌银-本地优惠-一分钱购买鹭鹭行地铁代金券，购买成功后可在农行掌银首页-我的礼券中查看-复制券码打开鹭鹭行APP-我的卡包中兑换优惠券，需在优惠券详情页面手动点击激活，出站扣费时才可抵扣该券（鹭鹭行APP绑定农行信用卡-关闭智能支付-农行信用卡拖至第一位）

温馨提示：券未点击激活可转赠给其他江西农行信用卡持卡人使用。

活动三

2023年2月10日至2023年12月31日活动期间，每月10日至次月9日，每月消费满399元的信用卡持卡人可于次月获赠1张“鹭鹭行地铁周卡”权益，达标用户可登录农行掌银app-信用卡-浓情相惠-本地优惠免费领取，自领取兑换激活周卡起，限7天内5个工作日使用，每个工作日限使用两次，最高享10次权益，单次权益最高享受 2元封顶，超出单次权益金额部分需使用农行信用卡支付。可转赠使用；数量有限先到先得。

注：达标客户如账户出现逾期、冻结、止付、注销等不正常状态，则无法领取本权益。

活动四

2023年1月1日至6月30日，农行信用卡主卡持卡人（仅持有商务卡、EMV卡、准贷记卡、外币卡、运通卡。航空/百联通/华润通联名卡、附属卡的持卡人除外）可以6积分兑换返现券，兑换成功5分钟后，在活动周期内，在全国指定城市以云闪付乘车码、银联手机闪付或各城市交通APP等指定支付方式绑定农行62银联信用卡乘公交或地铁，每笔乘车交易实付满1元即可享0.6元至1.8元随机刷卡金返现，每位客户最多可享10笔返现。报名券限200000份报满即止；返现优惠总计600000笔，先用先得，用完即止。

中国银行

2023年1月1日至2023年6月30日中行信用卡持卡人通过鹭鹭行APP开通微信代扣且微信代扣付费方式为[中国银行信用卡支付]，使用鹭鹭行APP支付车资时扣款方式为[微信代扣]，即有机会享受1分钱乘地铁（单笔行程封顶减1.99元）活动，同一用户每月限享受20次优惠每月活动名额限105000笔，先出站先享受当月优惠名额。

交通银行

2023年1月1日至2023年12月31日乘坐通过鹭鹭行APP绑定交通银行社保卡（激活后15个工作日）及信用卡扫码过闸，支付车资单笔优惠1.99元。

活动期间，社保卡单个用户2次/人[天，单个活动日限前1000笔。信用卡单个用户每月最多可享受15次优惠，单个活动日限前800笔。先出站先享受当日优惠，名额有限，先到先得。

（注：此优惠暂不支持运通卡如王一博明星卡等）

南昌农商银行

2023年1月1日至2023年3月31日，通过鹭鹭行APP绑定南昌农商银行社保卡（激活后7个工作日）及信用卡扫码过闸支付车资，单卡单日最多可享受2次1分钱乘车优惠（单笔行程立减1.99元），活动单日限1000笔，先出站先享受当日优惠

招商银行

2023年1月1日至2023年2月28日招商银行南昌分行持卡客户，在南昌地区乘地铁（鹭鹭行APP内使用“银票”支付乘车，保证银票余额充足）即享扫码支付立减1元优惠。每人每日享受2次，每月限享5次，当月总额限20000次，先出站先享受优惠。

中国民生银行

2022年11月9日至2023年4月30日期间，每周三民生银行南昌分行62开头借记卡持卡人可通过民生银行APP-生活圈-分行特色出行专区内1分钱购2元鹭鹭行地铁代金券，每人每周限购两张，当月最高限购8张，每周限1000张每张券有效期为当月有效不跨月，未兑换权益码可转赠使用；名额有限、先到先得。购买成功后可鹭鹭行APP-我的卡包中兑换优惠券，需在优惠券详情页面手动点击激活，出站扣费时才可抵扣该券（鹭鹭行APP绑定民生银行62开头银联卡-关闭智能支付-民生银行卡拖至第一位）。

江西裕民银行

江西裕民银行福利重磅派送中！2023年1月起，裕民银行APP每日3场1积分秒杀鹭鹭行乘车券活动正在火热进行中！还在等什么？快下载裕民银行APP立即参与吧！

常见问题

一、账号相关

Q1：如何注册登录鹭鹭行APP?

注册：

方式一：手机验证码注册：打开鹭鹭行APP，点击“登录/注册”，输入您的手机号并获取验证码，输入验证码即完成注册。

方式二：完整注册：打开鹭鹭行APP，点击“登录/注册”，选择“完整注册”，输入您的手机号并获取验证码，输入验证码、登录密码后即完成注册。

登录：

方式一：手机验证码登录：打开鹭鹭行APP，点击“登录/注册”，输入您的手机号并获取验证码，输入验证码即完成登录。

方式二：账号和密码登录：打开鹭鹭行APP，点击“登录/注册”，选择“账号密码登录”，输入您的手机号并获取验证码，输入验证码、登录密码后即完成登录。

方式三：新增手机号一键登录，打开鹭鹭行APP，在登录页面选择“一键登录”，勾选认证协议登录即可。

实名认证：

方式一：绑定银行卡认证：打开鹭鹭行APP，点击“我的页面-银行卡-添加银行卡”，输入银行卡号和银行预留手机号完成绑卡认证。方式二：开通免密支付工具认证：打开鹭鹭行APP点击“我的页面-支付管理”，选择开通支付宝代扣、微信代扣或者云闪付代扣等免密支付工具，完成实名认证。

温馨提示：

1、鹭鹭行APP注册完毕后，需要完成实名认证才能正常扫码进出站，绑卡环节，请填写银行卡号、预留手机号。 （暂不支持港澳台同胞及海外人士注册）。开通免密支付工具，请先确认您的手机已下载好相应APP

2、一个手机号及身份证号仅可注册绑定1个账号 （如想更换新手机号码，详见Q3-3）

3、若您的鹭鹭行账号在登录7天不使用的情况下，账号将自动退出，需重新登录才可继续使用。

4、一个鹭鹭行账号在一天之内只能在同一部手机终端登录。您可使用指纹验证、密码验证或短信验证码登录。

Q2：忘记登录密码或修改密码怎么办？

1、忘记密码：首先，打开鹭鹭行APP，直接从登录页面点击“找回密码”，输入您的手机号，根据提示设置新密码，再次使用鹭鹭行APP即可用新密码登录。

2、修改密码：点击“我的”-“设置”-“修改登录密码”根据提示设置新密码即可。

Q3：关于实名认证及注销问题

1、当您的身份证尾数是X时，请将您的手机输入法调整为全键输入法即可完整输入您的身份证号。另外点击“提交”按钮无反应时表示信息输入不完整，建议您仔细核实信息。名字字数在2-21个汉字之间，请与身份证上信息保持一致。

2、为了保障您的权益及账户安全，鹭鹭行APP暂不支持线上注销。若担心银行账户问题，可解绑银行卡；若您离开本地或以后不再使用该软件，可将您的身份证号及姓名通过APP“我的”-“帮助与反馈“中提交至后台，核实身份信息后，由工作人员进行人工销户。

3、当您想更换新手机号码时，若旧手机号码能有效使用，请您在APP“我的”-“设置”中，自行进行修改；若日手机号码已经注销，请您在APP“我的”-“帮助与反馈”，将您在注册鹭鹭行APP时使用的旧手机号码、身份证号、姓名及新手机号码提供给客服人员，客服核实您的身份信息后会及时为您修改鹭鹭行账号。

Q4：关于银行卡绑卡问题

1、当您绑定银行卡时，为验证卡片的有效性需要扣除1分钱，绑卡成功后系统会在1-7个工作日内退款，请稍安勿躁，密切关注您的银行消息并及时查收。当您已绑定多张银行卡，在“我的”-“我的银行卡”中，可手动调节银行卡的扣款顺序，乘车过后，系统默认选择在您调节至第一位的银行卡中扣款。

2、若您绑卡失败，首先请保证您的手机网络通畅，所有权限已打开，确认银行卡的预留手机号码正确且卡内余额大于0、01元，若在操作过程中有具体的错误提示，请您将页面中的提示文字或截图发至“帮助与反馈”中，客服核实后会尽快向您解答。您也可以更换1张银行卡进行绑定尝试。

3、当您绑卡失败，在排除银行卡号输入错误 （可能银行卡号升位）、是否关闭小额免密功能后，出现以下提示消息时 （见表格），请拨打银联客服热线95516，银联客服将为您解答并处理 （表格中按照发生概率由高到低排序）

4、若您想要解绑银行卡，可在APP“我的”-“我的银行卡”页面中，选择要解绑的银行卡，向左滑动或长按即可按照页面提示进行解绑。

二、扫码乘车相关

Q1怎样使用鹭鹭行刷码乘坐地铁？

1、当乘客进站/出站时，打开“鹭鹭行”APP，点击首页“乘车码”即可获取地铁乘车二维码。

2、如果您未完成实名认证及绑卡，进入扫码乘车页面时会提示“请绑卡”，点击即可快捷跳转至绑卡页面按照页面提示完成实名及绑卡即可

3、将鹭鹭行APP内点击“乘车码“生成的二维码对准二维码识别口3-5厘米处进行扫码。

4、扫码成功后，闸机伴随成功的提示音开闸放行，此时乘客即可进站/出站。

Q2使用鹭鹭行二维码有哪些注意事项？

1、使用二维码乘坐地铁前，请确保您的手机正常运行且电量充足。

2、使用二维码乘坐地铁时，须遵循“一人一码”、“一进一出”原则。

3、鹭鹭行APP的地铁乘车二维码每30秒自动刷新，乘客也可点击二维码手动刷新。

4、请确保您的银行卡余额或信用额度充足，切勿将二维码分享给他人使用。

5、当行程出现异常时，在每次打开鹭鹭行APP时，请关注弹出窗口并及时处理单边行程进行补登，超过2条单边行程后将无法继续使用二维码乘车。 （关于异常问题的原因和处理办法可参考Q7,Q8。）

Q3：二维码加载失败或者APP闪退，怎么办？

1、请至您的APP中“我的”-“设置”-“关于我们”中核实鹭鹭行APP版本是否为最新版本，若不是最新版本，请您升级至最新版本，如果还无法使用APP，建议卸载重装后再次尝试。

2、若您尝经过试后仍然无法成功加载二维码，为不影响您的出行，请您先采用其他方式乘坐地铁，之后请将鹭鹭行APP版本、您的手机型号及版本提交至“帮助与反馈”，后台工作人员会尽快核查并进行回复。

Q4：使用乘车码无法正常过闸，怎么办？

首先请您排除以下表格中的情况：

若非表格中的情况或多次尝试后仍无法使用乘车码正常过闸，请您换台闸机扫码或联系车站工作人员或将故障详情拍照/截图提交至“帮助与反馈”。

Q5：刷二维码进站后手机没电、故障、丢失，该如何出站？

当出现以上问题时，请您前往站厅乘客服务中心，提供注册时您的手机号或身份证号，工作人员核实信息后代为打印纸质临时出站凭证，请乘客在有效期内扫码出站，若因人多未能及时扫码出站，请到客服中心重新索取临时出站凭证。

Q6：二维码乘车费用如何收取？

1、二维码采用“先乘车、后付费”的方式，当进出站扫码成功且行程结束后，系统将自动通过您绑定的支付方式扣取本次行程的乘车费用，根据票务管理规定，付费时长超过150分钟额外加收超时费6元。

2、扣费成功后，可在鹭鹭行APP的“我的-地铁行程”中查看行程情况。若受网络状况的影响，交易记录推送延迟，建议稍后再次查看。

3、若扣费失败，首先请保证您的手机网络通畅，所有权限已打开，确认银行卡的预留手机号码正确且卡内余额充足，若在操作过程中有具体的错误提示，请您将页面中的提示文字或截图发至“帮助与反馈”中，客服核实后会尽快向您解答。

Q7：出站后APP“我的行程”中有未完结行程（即单边行程）应如何操作？

1、行程当日，您可以通过地铁站内客服中心进行进站/出站点补登。

2、行程次日至行程第7日，您可以登录鹭鹭行APP在“我的-地铁行程”中进行进站/出站点补登。

3、单边行程超过7日后，系统将按照从用户进站/出站点至线网最远站点进行强制扣费处理。例如：乘客在3月1日使用鹭鹭行APP后，在“我的行程”中有一笔从[双港站]至[未知站点]的单边行程，行程7天内未及时进行补登，在3月8日凌晨，系统将强制扣除从[双港站]至最远站点[瑶湖西站]的票价6元。

4、单边行程超过限定数量 （2次） 后，您将无法继续扫码乘车，请您至”地铁行程”，及时处理单边行程避免强制扣费。

5、单边行程产生的原因： 您在同一笔行程中使用了不同的APP进出站或者由于闸机数据晚传造成的。请您在地铁乘车过程中务必使用同一APP进出站。

Q8：已有完整进/出站行程，但仍显示行程中是怎么回事？

受网络状况等影响，导致交易记录推送延迟，可稍后查看。当该笔行程右下角出现错误说明显示（如余额不足等描述），请及时充值或重新绑定有效银行卡，详细情况可在APP“帮助与反馈”中提交客服。

三、其他问题

Q1：关于短信验证码的问题

1、注册/登录时，如果无法收到短信验证码，请您确定网络信号是否正常，检查短信是否被设置成自动拦截，可查看手机垃圾箱或被拦截短信。如无异常，可在APP“帮助与反馈”中提交后台，客服收到后尽快为您解答。

2、实名绑卡时，如果无法收到短信验证码，请您确定输入的手机号码是否正确，网络信号是否正常，短信是否被自动拦截，可查看垃圾箱、被拦截短信。如无异常，可拨打银联客服热线95516咨询。

Q2：鹭鹭行APP支持哪些支付方式？

鹭鹭行APP已支持所有银联借记卡和贷记卡，也支持银票、微信代扣、云闪付代扣、支付宝代扣等多种支付方式。

Q3：应该如何索取发票？

电子发票：

打开鹭鹭行APP，点击“我的-电子发票页面“。鹭鹭行支持为APP内行程与第三方行程 （支付宝、云闪付）开具电子发票。您可根据具体行程选择对应开票通道。在开票页面根据提示填写相应信息，开票成功后，发票将以短信或邮件形式发送至您预留的联系方。

Q4：乘客如何反馈使用问题以及意见、建议？

1、通过帮助与反馈中使用指南，或查看常见问题解决方式。

2、通过帮助与反馈中报故障/提建议，可将APP使用时遇到的错误信息截图上传，客服人员在线查看处理，并尽快回复，建议您密切关注站内消息。

3、关注“鹭鹭行”公众号或关注官方微博“鹭鹭行”给我们留言，我们的客服人员会尽快为您解答。

以上问题亦可拨打客服热线96999，祝您出行愉快！